Tři cesty k živému člověku
Spojte se s podporou Onlyspins Casino bez čekání
Podpora Onlyspins Casino je vám k dispozici non-stop 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, přes chat, e-mail i telefon.
Hodnoceno 16 443 hráči na LCB
Řešíte problém právě teď
Vyberte si kanál podle své situace
Šest údajů níže
Česká linka, čeština a dohled
Ovčíte si zde jazyk, časové pásmo i to, kdo nad provozovatelem drží dohled.
Položka
Údaj
Telefon
+420 231 486 924
Časové pásmo
CET
Jazyky podpory
čeština, angličtina, němčina, polština
Regulátor
Kahnawake Gaming Commission, licence KGC-4455
Pomoc s hraním
Linka pomoci závislým ADVAITA, Ambulance pro léčbu závislostí VFN, RODOS – Registr osob vyloučených z účasti na hazardní hře
E-mail
Ušetřete si kolo dopisů
1
E-mailová adresa z registrace v Onlyspins Casino
2
Herní ID nebo přezdívka z účtu
3
Číslo platby nebo identifikátor transakce
4
Screenshot obrazovky s chybou
5
Čas, kdy se problém objevil, včetně pásma CET
Píšete poprvé
Ušetřete si předávání mezi kolegy
Hodí se ve chvíli, kdy tušíte téma, ale nevíte, která schránka ho řeší nejrychleji.
Oddělení
E-mail
Obecná podpora
Ověření dokladů
Vklady a výběry
Stížnosti
Osobní údaje a GDPR
Spolupráce a partneři
Šest údajů o firmě
Onlyspins Casino provozuje firma s licencí z Kanady
Údaje držíme veřejně, protože dohledatelný provozovatel je náš standard, ne výjimka.
Údaj
Hodnota
Obchodní jméno
Onlyspins Casino Inc.
IČO
667836
Sídlo
Old Malone Highway, Kahnawake
Regulátor
Kahnawake Gaming Commission
Číslo licence
KGC-4455
E-mail podpory
Tři kroky stížnosti
1
Onlyspins Casino potvrzuje přijetí
Napište na [email protected] s popisem problému, herním ID a číslem platby. Podpora potvrdí přijetí a přiřadí stížnosti číslo jednání.
2
Čtyři hodiny na odpověď
Odpověď obvykle dorazí do čtyř hodin na e-mail z registrace. Pokud něčemu nerozumíte, odpovězte ve stejném vlákně a operátor doplní detaily.
3
Bez dohody míří spor k regulátorovi
Když interní řešení nestačí, obraťte se na Kahnawake Gaming Commission jako držitele licence KGC-4455. Přiložte číslo jednání a kopii dosavadní korespondence.
Právě teď hledáte odpověď
Spočítejte si, kdy vám kdo odpoví
Po přečtení budete vědět, kam volat v noci a kolik minut čekat.
Kanál
Údaj
Chat, otevírací doba
Non-stop 24 hodin denně
Chat, první odpověď
do 2 minut
E-mailová adresa
E-mail, odpověď
do 4 hodin
Telefonní číslo
+420 231 486 924
Telefon, čekání
do 1 minuty
Časové pásmo
CET
Odpověď bez čekání
Co vám ušetří jeden telefonát
Certifikovaně férové
Licencovaný operátor
Výplaty do 8 minut
01Jak dlouho trvá, než mi podpora odpoví česky?+
Podpora odpovídá v češtině, angličtině, němčině a polštině, takže se domluvíte česky bez překladatele. Nonstop linka i chat jedou 24 hodin denně, 7 dní v týdnu v čase CET. Odpověď v češtině obvykle dorazí do dvou minut na chatu.
02Musím něco vysvětlovat, když chci zrušit účet?+
Ano, účet si můžete nechat uzavřít kdykoli a nemusíte nic zdůvodňovat. Napište na [email protected] nebo zavolejte na +420 231 486 924 a operátor účet deaktivuje. Trvalé sebevyloučení jde nastavit i v nastavení účtu bez kontaktování podpory.
03Kde najdu, co mám mít po ruce při kontaktu?+
Stačí e-mailová adresa registrovaná u účtu, případně číslo účtu a poslední vklad. Heslo po vás nikdo chtít nebude, ani na telefonu. Připravte si ID transakce, pokud řešíte platbu, tím se dohledání zkrátí na minuty.
04Kam se obrátit, když mi odpověď nestačí?+
Ozvete se znovu na [email protected] nebo na +420 231 486 924 a požádejte o kontrolu kolegou. Stížnosti míří na [email protected], kde je každý případ dohledatelný písemně. Když ani pak nejste spokojeni, obraťte se na Kahnawake Gaming Commission jako regulátora.
05Co když chci vědět, kdo za kasinem stojí?+
Provozovatelem je Onlyspins Casino Inc., firma číslo 667836 se sídlem Old Malone Highway v Kahnawake. Licenci KGC-4455 vydala Kahnawake Gaming Commission. Údaje si ověřte, než pošlete peníze, a číslo licence citujte v každé stížnosti.
06Můžu chtít kopii svých údajů nebo jejich smazání?+
Napište na [email protected] a požádejte o výpis nebo výmaz svých údajů. Žádost vyřídíme písemně na e-mail, ze kterého přišla, obvykle do čtyř hodin potvrdíme přijetí. Kopii osobních údajů dostanete zdarma, výmaz proběhne s ohledem na zákonné povinnosti.
07Co když ověření trvá déle než den?+
Kontrola dokladů obvykle trvá 21 hodin od nahrání občanského průkazu, dokladu o adrese a výpisu z platební karty. Když se to protáhne, napište na [email protected] a přiložte, co chybí. Výplatu pak pustíme bez dalšího zdržení.